自動返信メールが届かない場合、以下のことが考えられます
自動返信メールが届かないときは、以下の点をご確認ください。
- メールフォームで自動返信メールの設定がされていない
- 送信者がメールアドレスを打ち間違えている
- 自動返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
- 自動返信メールの件名によって迷惑メールと判定され、
サーバー側で削除されている
自動返信メールの設定がされていない
フォームの設定を確認してください。
フォーム編集画面でメールアドレスの記入欄に『[E-mail] 送信有 』の表記がでていない場合、自動返信メールの設定が正しくされていませんので、フォームの設定を変更してください。
フォームの設定変更の仕方
※メールアドレス記入欄が設置されていることが前提です。
メールアドレス記入欄が設置されていない場合は、 「E-mail（自動返信設定付き）」 もしくは「 E-mail(自動返信付き＋入力確認付き) 」のメールアドレス記入欄を設置してください。
詳しくは「自動返信メールの設定方法」をご確認ください。
- フォーム編集画面でメールアドレスの記入欄の「詳細」ボタンをクリックします。
- 【オプション】項目の書式制約の「E-mail」を選択して、その下に表示される「入力されたアドレスへもメールを送信する」にチェックをつけます。
- 「OK」ボタンをクリックして設定を保存ください。
- フォーム編集画面に戻るとメールアドレスの記入欄に『[E-mail] 送信有 』の表示がでていることを確認してください。
- 画面上にある「保存」または「上書き保存」ボタンを押して、メールフォーム全体を保存してください。
※メールアドレス入力欄が正しく設定されている場合でも、メールアドレスが必須項目になっておらず、記入者が記入していない場合は 自動返信メールは送信されませんのでご注意ください。
送信者がメールアドレスを打ち間違えている
送信者がメールアドレスを打ち間違えている場合は自動返信メールは届きません。
この場合、管理者宛には、間違ったメールアドレスが記入されたメールが届いていることになります。
送信者から問合せがあった場合などは、送信した日時などをご確認いただき、メールを確認していただければと思います。
自動返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
自動返信メールは system@formman.com から送信されています。
このメールアドレスからのメールが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまう場合があります。
自動返信メールが受信ボックスに届いていないときは、迷惑メールフォルダやゴミ箱などもご確認ください。
スマホなど携帯電話で自動返信メールを受信することがある場合はあらかじめ、@formman.com を受信できるよう設定していただくことをお勧めします。
自動返信メールの件名によって迷惑メールと判定され、サーバー側で削除されている
自動返信メールのサブジェクト（件名）に、迷惑メールと判定されやすいキーワード（※「出会い」等） が含まれている場合、メールのサブジェクト（件名）だけで、プロバイダ側で「迷惑メール」と判定され、メールが受信ボックスまで届かない状況になっていることがあります。
届かなかったメールアドレスを併せて、その旨を当社サポートへご連絡頂けましたら、配送記録をお調べしますので、「プロバイダの問題なのか、ふぉーむまんの問題なのか？」を調査いたします。
以前は問題なくメールを受信できていた という方は、自動返信メールのタイトルに問題がある可能性もありますので、一度見直しをお願いいたします。
